ALGUNS ASPETOS RELEVANTES, ANTES DE COMEÇAR

OS 9 MOTIVOS QUE ME LEVARAM A QUERER AJUDAR-TE:

1.1. TRADUZIR E ENTENDER AS PALAVRAS "BRANDING CONCEPT".

Não existe uma palavra única como sinónimo. Traduzindo à letra, BRAND significa marca. BRANDING seria algo como "marcando"! Interpretando o termo, será algo como "construindo a marca". BRANDING CONCEPT: construindo o conceito da marca. Podes também encontrar o termo BRAND ou BRANDING CONCEPT. Em português CONSTRUINDO O CONCEITO DA MARCA. voltar para cima >>

1.2. O QUE É AFINAL O BRANDING CONCEPT?

DEPOIS DE INICIARES UM PROCESSO DE BRANDING, VAIS TER, COMO NUNCA TIVESTE, UMA CONSCIÊNCIA MUITO MAIOR DAQUILO QUE REALMENTE VALE A TUA MARCA, E QUANDO ISSO ACONTECE O CAMINHO É MUITO MAIS ASSERTIVO E VANTAJOSO.

É por aqui que quero ir contigo...

Conseguir ensinar-te sobre o assunto, para que possas fazer as melhores escolhas. Se ainda tens um orçamente reduzido ou estás agora a começar, o truque será conseguires perceber e aprender bem o que envolve e em que consiste isto da construção da tua marca, para perceberes o que é que realmente precisas, o que é urgente, o que é que podes deixar para segundo plano, o que é que podes ser tu a fazer ou o que é que podes remediar temporariamente, para que a tua marca possa atingir um bom desempenho. Quando começares a atingir alguns resultados ou a crescer, podes fazer mais escolhas e por aí a fora até conseguires alguma liberdade financeira, para teres o poder e a capacidade de decidir se queres, o que queres e a quem queres recorrer para fortalecer a tua marca.

É verdade que há profissionais, empresas e equipas multidisciplinares que percebem disto como ninguém. É verdade que o preço a pagar pode não estar ao teu alcance. E também é verdade que vai envolver sempre, sempre, a tua colaboração. Seja uma grande equipa a desenvolvê-lo, seja um freelancer, vai exigir sempre a tua participação.

NINGUÉM GOSTA E SABE MAIS DO QUE TU SOBRE A TUA MARCA. NINGUÉM, MAIS DO QUE TU, DEVE INVESTIR TEMPO A PLANEAR O SEU FUTURO. voltar para cima >>

1.5. E QUANDO NÃO EXISTE UM CONCEITO POR TRÁS DA TUA MARCA?

Sabes quando alguém diz que é uma coisa, mas demonstra sempre outra? Pronto! É isso! Provavelmente estás a passar uma imagem errada da tua marca e estarás sem noção de qual será a experiência ou impressão que o cliente e o potencial cliente está a ter... estarás, portanto, a desperdiçar recursos: tempo e dinheiro.

Mas... vais sempre a tempo. A construção de uma marca é um processo contínuo. Se ainda não o fizeste, bora lá tratar da saúde da tua marca! Há uns meses atrás, construí o conceito de marca de uma empresa que já existe há 23 anos. Porquê só agora? Porque se aperceberam das mudanças do mercado e a concorrência é bem maior. Há sempre tempo para mudar. voltar para cima >>

1.6. DEPOIS DE CRIARMOS O CONCEITO DA NOSSA MARCA... NADA É PARA SEMPRE!

Nada é definitivo num bom conceito. À medida que vamos crescendo e expandindo o nosso negócio, devemos ir moldando aquilo que definimos no começo. É muito mais fácil de contornar as curvas que nos vão aparecendo no caminho quando traçamos os nossos objetivos... essas curvas podem ter a ver com fatores externos (as tendências, o desenvolvimento tecnológico, etc.) e também com fatores internos (as tuas competências, objetivos pessoais, etc.). Conhecermos e termos bem presente todo o universo da nossa marca fará com que fiquemos mais atentos e muitas vezes, essas mudanças, vão ser intuitivas e graduais. voltar para cima >>

O BRANDING NUNCA TERMINA. ESTAMOS EM CONSTANTE CONSTRUÇÃO DA NOSSA MARCA… EM CADA MOMENTO QUE PASSAM EM CONTACTO COM A NOSSA MARCA HÁ NOVOS FEEDBACKS E TEMOS DE ESTAR ATENTOS.

1.8. "CONSTRUIR UMA MARCA É CUIDAR DO SEU VISUAL".

Este é o maior erro! O BRANDING atua no aspeto visual da marca e não só. Atrevo-me a dizer que esse é uma pequena parte de todo o BRANDING de uma marca (não menos importante). O BRANDING atua também internamente. Sabes aquele blá blá blá da missão, dos valores e da visão da empresa (tenha ela 1 ou 100 empregados), também faz parte do conceito de qualquer marca e é mesmo muito valioso. Mais à frente vamos construir esse blá blá blá todo.

Ao desenvolveres todo o BRANDING, vais perceber que os teus potenciais clientes só poderão experienciar em pleno a tua marca se tiveres todos estes pontos definidos e bem presentes no dia a dia da tua marca... desde a forma como comunicamos com os clientes à embalagem (caso seja um produto), à roupa que vestimos, à forma como temos o nosso consultório, o nosso cenário de gravação, etc.). Mais à frente dar-te-ei exemplos concretos. voltar para cima >>

Quem é o responsável pela reputação da marca? 

Os dois! Se queremos ter um chão bem limpo, primeiro usamos a vassoura e depois a esfregona! Se queremos que a nossa marca tenha uma boa reputação, primeiro temos de lhe dar personalidade, de lhe acrescentar valor e só depois conquistar mais mercado. Há quem lave o chão sem varrer! Pronto! O que dizer sobre isto? Se quiseres ver um chão verdadeiramente limpo, na minha perspetiva, inicialmente, a regra será: construir o BRANDING da marca e depois fazer MARKETING. Mas nem sempre isto acontece. E nem sempre estará errado.

As pessoas gostam de se identificar, de se apaixonar, gostam de gostar e gostam de defender aquilo em que acreditam e aquilo que gostam. Uma grande parte dos pequenos negócios que conheço investe em MARKETING, sem antes tratar do BRANDING e fazem-no ou porque acham desnecessário, ou porque desconhecem este processo, ou simplesmente acham que não possuem uma marca. Já lá vamos à marca. Mas quanto ao fazer com que se apaixonem pelo teu produto... BRANDING CONCEPT! voltar para cima >>

1.10. HONESTAMENTE, SERÁ O BRANDING ASSIM TÃO FUNDAMENTAL PARA A TUA MARCA?

SIM. Claramente! Pode parecer uma resposta tendenciosa, eu sei! Há 2 décadas atrás a minha resposta iria ser a mesma, mas muito mais argumentada... Hoje em dia, parece-me bem mais fácil de validar a minha resposta: globalização... web... e-commerce... autenticidade... oferta gigantesca, concorrência nem se fala. Volto a repetir: hoje não basta seres ou teres um produto/serviço de qualidade. Talvez já estejas a sentir isso na pele. Talvez vejas outras pessoas, outros produtos ou serviços que aches serem menos do que tu ou do que o teu serviço e que estão a ter melhores desempenhos, mais vendas e mais reconhecimento. Já aconteceu não já?! Teres um conceito bem definido para a tua marca, vai fazer diferença! Garanto-te! voltar para cima >>

Já ouvi isto tantas vezes. Sobretudo o "Oh! Tá bem" e o "…modernices"! Possivelmente essa "muita gente" se tivesse feito o BRANDING da sua marca estaria ainda melhor. Possivelmente aquele produto preencheu uma necessidade urgente, num determinado tempo ou lugar, onde não havia concorrência ou essa concorrência era fraca. Possivelmente não precisou, mas garanto que se quiser crescer vai precisar. Possivelmente nem é assim tanta gente! Um sem fim de "possivelmentes"… Todos os produtos e serviços precisam de BRANDING! Todos! Incluo, todos os pequenos negócios, todos os que estão a começar e todos que os que estão a pensar lançar-se! A cena é que nos dias de hoje, com a quantidade enorme de oferta que existe, se não houver um bom BRANDING por trás da tua marca, muito provavelmente vais ter uma dificuldade enorme em te destacar dos outros, por mais que o teu produto seja ótimo. Podem até ser ótimos produtos/serviços, mas o cliente não vai ver isso. voltar para cima >>

1. Partindo do pressuposto que há procura de serviços ou produtos como o teu:

• Quanto menor for a concorrência, menos podes investir (tempo/dinheiro) em BRANDING.
  
• Quanto maior for a concorrência, mais deves investir em BRANDING.
  

2. Partindo do pressuposto que não há procura de serviços ou produtos como teu, porque é inédito/único: 

• O investimento em BRANDING deverá ser elevado, para criares necessidade ao cliente. A TV e o corretor de olheiras só começaram a ser procurados depois de serem inventados, não é? voltara para cima >>

"Eu só vendo umas coisas pela net, não tenho marca nenhuma!"

"... mas eu não tenho marca nenhuma! Eu vendo um serviço e não um produto."

"Só me quero divertir um bocado nas redes sociais a partilhar o que sei, se depois isto evoluir eu penso nisso."

É assim: intencionalmente ou não, toda a gente vende, toda a gente possui uma marca. Seja relativa a um produto, a um serviço ou pessoal. A peixeira vende o peixe. O professor vende as suas aulas aos seus alunos. Se tens um perfil no instagram ou no facebook ele está a vender, pode não ser propositado e pode ser só para a tua família, mas ele transmite a tua marca, ou seja, ele transmite aquilo que tu queres mostrar… felicidade, maternidade, paternidade, vida saudável, festa, melancolia... se eu entrar no teu perfil, vou ter uma experiência, vou conseguir percecionar, interpretar sobre a tua forma de estar, ou sobre o teu trabalho, o teu conhecimento... seja o que for, intencionalmente ou não, percebes? Fora das tuas redes sociais, a tua forma de estar na vida, as tuas atitudes perante os outros determinam muito a opinião que os outros têm sobre ti ou sobre os teus serviços. Se tu representas o teu serviço, se tu és o teu próprio serviço, sejas advogado, fisioterapeuta, pt, chefe de cozinha, designer, mecânico, etc., tens dúvidas de que tu és a uma marca?!

SEJA UM PRODUTO, UM SERVIÇO OU UMA PESSOA, HÁ SEMPRE UMA MARCA ENVOLVIDA.

Se não o fazias até agora, começa a observar as marcas que te rodeiam com um olhar mais amplo, começa a analisar aquilo que elas te fazem sentir (sobretudo aquelas que tu admiras, aquelas que te marcam e aquelas que oferecem o que tu também estás ou queres oferecer). Há um rosto intencionalmente associado? E a tua marca? O que queres que sintamos ao contactar com a tua marca? É isto que te vou ensinar a construir!

ACIMA DE TUDO, QUERO ENSINAR-TE QUE:

Só para ganhares alguma noção daquilo que vai acontecer daqui para a frente, vou mostrar-te uma possível check list para desenvolver o BRANDING da tua marca, nomeadamente o BRANDING CONCEPT. E digo possível porque não há apenas um caminho, não há apenas uma maneira de o fazer... o que pode ser essencial para a tua marca pode não fazer sentido para a minha. É apenas um fio condutor. E nem a ordem é assim tão relevante. A última marca que desenvolvi foi a partir de um #hashtag... já comecei pela visão, a partir de um símbolo, uma história... Não deves desesperar se não definires um posicionamento único ou uma linguagem muito própria. Nem sempre será necessário um slogan, um lema... e nem sempre terás de definir uma missão que implique salvar ou mudar o mundo.

4.1. POSICIONAMENTO

4.1.2. PARA QUE SERVE O POSICIONAMENTO DE UMA MARCA?

Serve para teres um lugar na memória do cliente!

Supondo que o teu negócio são sapatos, se não houvesse ninguém no mundo a vender sapatos, quando te perguntassem qual é a tua profissão, a tua resposta poderia ser simplesmente: "vendo sapatos". Se houvessem 100 lugares no mundo a vender sapatos e tu fosses um deles, a resposta anterior continuaria a ser muito válida, porque ainda assim, existiria muita mais procura do que oferta, certo? Mas, hoje, não é assim, como já referi anteriormente, a oferta é gigantesca e a concorrência nem se fala!O posicionamento de uma marca é uma espécie de "declaração da marca" que revela o seu DNA. Serve para nos ajudar a mostrar/comunicar melhor quem somos, o que verdadeiramente representamos. Serve para que as pessoas se identifiquem mais facilmente com a nossa bandeira. Manifestará o valor que queremos acrescentar, para que o cliente perceba o preço que irá pagar. Então, Hoje, a quem me perguntou sobre a minha profissão, responderia por exemplo: "vendo sapatos desportivos, de fabrico 100% português, para homens ativos, que gostam de conforto e descontração".

4.1.3. O QUE ACONTECE QUANDO NÃO HÁ UM POSICIONAMENTO DEFINIDO, OU QUANDO ELE NÃO É CLARO PARA O PÚBLICO?

Corres o risco da tua marca não existir para o público, de ser mais do mesmo, de ser mais uma, no meio de muitas! Corres o risco do público não perceber o teu real valor e por isso mesmo não entenderem o preço que estão a pagar.

4.1.4. O QUE É UM BOM POSICIONAMENTO?

Bem, aqui é uma boa oportunidade para dares dez a zero a muitos profissionais da área! Porque, quando escrevemos o nosso posicionamento, há uma tendência em exagerar e inventar sobre a marca, já vais perceber a seguir, quando o estivermos a construir. Diria que um bom posicionamento é aquele que é único. Seres único a fazer uma coisa ou seres único na forma como a fazes é um fator diferenciador muito forte, sobretudo quando o público o percebe. Desta forma, um bom posicionamento é ainda aquele que é percecionado e sentido pelo cliente, quando este contacta com a marca e não aquele que está no papel e promete mundos e fundos.

4.1.5. CONSTRUIR O TEU POSICIONAMENTO

A primeira etapa para a construção do conceito da tua marca, aqui no PROJETO PÊ,  é o posicionamento. O posicionamento é para ser experienciado e se isso acontecer é porque já estamos a sentir o conceito da marca, a percecionar a sua personalidade.

[1º PASSO]

Depois de aprenderes o que é um bom posicionamento e para que serve, prepara o teu bloco de notas e escreve (agora) o teu posicionamento! Algo (muito) curto, sem muito preparo, mas escreve. E guarda! Não apagues, nem risques. A intenção é nos passos seguintes ires ganhando perceção do que estás a criar.

NOTA: não procures exemplos, baseia-te apenas no que leste nos pontos 4.1. ao 4.5.

[2º PASSO]

> CRIA UMA LISTA… COM TUDO QUE TENS NAS TUAS MÃOS, NA TUA MENTE E NO TEU CORAÇÃO, SOBRE A TUA MARCA.

Sabes quando fazemos uma receita pela primeira vez e queremos muito que ela dê certo? Qual é o 1º passo? Colocamos tudo aquilo que vamos precisar em cima da mesa, não é? Aqui vamos fazer o mesmo. Vamos colocar tudo o que temos neste momento sobre a nossa marca em cima da mesa. Quando digo tudo, refiro-me a tudo mesmo! A tua experiência, as tuas mais valias, a tua história, a tua matéria-prima, o teu orçamento, a tua reputação (se já existir), o motivo pelo qual criaste a marca, o teu currículo, todo o material que exista da marca (se já existir), o teu equipamento de trabalho, opiniões de clientes, as tuas ideias, inspirações, sonhos... tudo! Escreve tudo que "tens" sobre o teu (futuro) negócio. 

[3º PASSO] 

>> ENCONTRAR MAIS VALIAS  NA TUA LISTA.

Sublinha aquilo que achares mais relevante na tua lista, aquilo que te poderá ajudar a diferenciar-te dos outros e a destacar-te.

Talvez, provavelmente, possivelmente, presumivelmente… as tuas mais valias não estejam só nas coisas mais óbvias da tua lista, como o teu grau académico, a média final de curso, especializações, marca de equipamentos, portfólio, etc. O que quero dizer é que não devem ser só esses itens que deves sublinhar. Just saying!

[4º PASSO]

>> COMO QUERES SER PERCEBIDO?

Esta lista ajudar-te-á a teres ainda mais consciência do potencial que tem a tua marca, do que ela pode valer...

A melhor forma e onde aprendi mais sobre o meu posicionamento continua a ser, quando conheço pessoas. Seja informalmente ou em modo networking, a resposta a perguntas como: "afinal em que é que trabalhas?", ou "o que é que fazes em concreto", podem ser mesmo muito importantes também para ti. Até a forma como transmites essa resposta. Quando estás a responder estás a posicionar-te. Analisa lá: o que dizes às pessoas, quando te fazem este tipo de perguntas? E quais são as perguntas que elas fazem logo a seguir? Se tenho plena noção do que é a minha marca, e sobretudo, do que quero que ela seja aos olhos dos outros, a minha resposta não deve passar só por dizer "sou designer", ou "vendo sapatos"! Nem muito menos ter como garantido que essa resposta seja o suficiente para as pessoas perceberem as minhas mais valias e aquilo que me diferencia.

ESTÁ NA HORA DE FALAR!

O mais impactante é verbalizares, podes gravar um áudio, um vídeo (é indiferente) não percas tempo com preparos, é um exercício de ti para ti. Mais ninguém o vai ouvir! Vai ajudar-te a criar o teu posicionamento, e por sua vez, o teu conceito. Passa por responderes a esta questão: como queres ser percebido? Ou, como queres que percebam a tua marca? Provavelmente, a tua tendência vai ser dizer que queres que a tua marca seja vista como sinonimo de qualidade, de excelência, de inovação, de confiança e segurança! Quero ser o ou a melhor! Quero ser uma referência na minha área!

DICA 1  

Qualidade, "ser o melhor", seriedade, honestidade, respeito, espírito trabalhador… deixa para os clientes avaliarem! 

Pressupõe-se que todos os negócios tenham qualidade, que sejam sérios e honestos, não é? São fatores diferenciadores e impactantes, mas que devem ser experienciados pelos clientes. Nunca ditos pela marca. Mas sim: sentidos! Até porque "ser o melhor" ou "produto de excelência" é muito relativo! Ter espírito trabalhador, para uns implica suor e sacrifícios, para outros implica ser rápido e para outros ser atento e atencioso! Lembra-te é o cliente que define a tua marca e, ao posicionar-mos a nossa marca com este tipo de adjetivos, corremos o sério risco de que o cliente, ao contactar com a nossa marca, não experiencie nada daquilo que definimos. 

DICA 3 

SER ÚNICO! Como referi no ponto 4.1.4. é muito impactante seres único! Não significa que tenhas que inventar um produto ou serviço! Podes é ser único ou única na forma como fazes, na forma como vendes, na forma como tratas, etc. Se conseguires referenciar a palavra "único" ou "única" será ótimo!

+ Quando falamos de posicionamento, volto a reforçar, que tudo que definirmos só pode ser verdadeiro e autêntico, com o objetivo de acrescentar valor à marca. Acima de tudo, tu tens de acreditar naquilo que vais definir. 

+ Define, se for o caso, se há ou não uma marca pessoal aliada à tua marca do produto/serviço. Se achas vantajoso ou não aliares a tua pessoa à marca.

+ Tem noção do que existe no mercado, do que é que já se faz, dos possíveis concorrentes e tendências será essencial para conseguires definir o teu posicionamento. Não queres ser mais uma marca, igual às outras, certo?!

+ Agora vou ser contraditória e baralhar a tua cabeça! Usar palavras como "somos os melhores" ou "produto de alta qualidade", "premium" ou "de excelência", pode ser uma mais valia! WHAT????? Pode sim senhora! Mas é um grande risco! E tu terás de avaliar se o queres correr! Mas já imaginaste se a imagem que decides passar corresponder de facto com aquilo que o cliente vai experienciar? Afirmares que és um serviço de alta qualidade e corresponderes à expetativa da maioria do teu público? Seria ouro sobre azul! Vai depender muito da área a que pertences, do que disseres e como o disseres. Lembra-te que não chega dizeres que a tua marca é a melhor ou que usa produtos de excelência, deves justificar/demonstrar. 

+ Pela quantidade de oferta e concorrência, hoje, é uma grande tendência de mercado "nichar". Este é um termo muito brasileiro! Vem da palavra "nicho". E o que quero dizer com ele é especificar ou especializar. Quanto mais específico for o teu produto, ou quanto mais especializado for o teu serviço, mais fácil se torna te diferenciares das outras marcas, de te posicionares e de te encontrarem. Falar sobre tudo e para todos, hoje, é sinonimo de falar sobre nada e para ninguém. É mais fácil uma noiva seguir dicas de alguém que se posiciona como maquilhadora de noivas do que de alguém que se posiciona simplesmente como maquilhadora. Se precisas de um fotografo para fotografar os teus bolos, mais rapidamente contratarás um que se posicione como fotografo de comida do que um que se posicione como fotografo de tudo! Quanto mais nichado melhor. Não significa que não maquilhe outras pessoas ou que não fotografe outras coisas/situações, percebes? E sim, haverá sempre público para um negócio tão segmentado! 

4.1.7. EXEMPLOS DE POSICIONAMENTOS

 Tuuuuudo que existir com a tua marca tem de ser inspirado naquilo que definiste. 

Há uns tempos atrás, escolhi ir a uma dentista, por causa da sua página de facebook. Adorava as dicas, os posts super profissionais e a informação muito atualizada que ela partilhava diariamente. Pareceu-me alguém muito entendida na matéria, com equipamentos modernos, muito comunicativa, preocupada com o cliente, com a estética dos dentes (e eu procurava alguém assim). No entanto, apesar de me ter respondido rapidamente pelo messenger, a sua "simpatia" não bateu em nada com a forma alegre e comunicativa com que se apresentava na sua página do facebook. Quando fui à consulta: o consultório era velho, o equipamento idem, aspas! A dentista correspondeu à resposta que me deu pelo messenger, mal olhou para mim e não me deu, nem de perto nem de longe, a atenção que eu almejei. Para colmatar não sorriu uma única vez, sendo que, em todas as fotos que ela tinha na sua página aparecia com um sorriso de orelha a orelha... enfim, uma desilusão para mim. Nunca mais lá fui e por mais que gostasse do conteúdo da sua página, já não me inspirou confiança e deixei de a seguir. 

Resumindo: perdeu uma cliente, perdeu uma seguidora e ganhou (da minha parte) má reputação, pois, garantidamente, não vou, aconselhá-la a ninguém!

Repara: quem foi a responsável pelas minhas expetativas? A dentista, através da sua página do facebook. Agora imagina o contrário? Imagina se tudo aquilo que ela mostra na sua página correspondesse à verdade? Percebes como é poderoso definires o teu posicionamento? Possivelmente, esta dentista nem sequer tem consciência daquilo que fez! Possivelmente, ela fez o que vê toda a gente a fazer, criou a sua página no facebook e "alimenta-a"! Nem sonha que, ao se apresentar e ao se mostrar daquela maneira está a marcar o seu posicionamento.

Red Bull - poderia não passar de um refrigerante! Vá... uma bebida energética! Cara! Onde está o "ser único" nisto?! No seu posicionamento. A Red Bull nunca refere que vende bebida energética, porque na realidade é mais do que isso. Vende energia. Dá-te asas, não é?!  Ela eleva o seu conceito ao máximo. Ainda por cima, proporciona e permite que o público participe (e experiencie) em atividades energéticas e radicais. 

Agora vamos a uma dimensão mais pequena, onde pode parecer mais difícil conseguires um fator único ou diferenciador para a tua marca. Aqui fica 1 exemplo (antes e depois) de um posicionamento desenvolvido por mim.  *Por motivos contratuais, o nome e o lugar foram alterados.   

MARCA: XPTO (CATERING E RESTAURAÇÃO)

Definia-se assim >>>> "A sua satisfação é a nossa prioridade. Para isso selecionamos ingredientes de primeira qualidade, contamos com colaboradores experientes e dispomos de uma ampla variedade de soluções para dar resposta a todas as suas necessidades."

Esta é a definição de muitas, e quando digo muitas é mesmo muitas, marcas de pequenos negócios. Depois do que aprendeste até agora, já consegues analisar o quão errado este parágrafo está. Qualquer cliente tem a expetativa que em qualquer negócio, a sua satisfação seja a prioridade. Qual seria então? Qualquer cliente que escolhe uma marca, tem a expetativa de que os ingredientes (materiais, etc.) sejam de qualidade. E o que significa "primeira qualidade"? Colaboradores experientes é o mínimo que se possa esperar de uma empresa que existe há mais de uma década. E, "ampla variedade" é o quê? Num negócio de catering haverá sempre escolha, não?! Onde está o fator diferenciador?

Aproveitei o que eles diziam ser a sua maior fraqueza para criar o posicionamento da marca. É que, na realidade, o fator que os diferenciava era exatamente o "não terem nada definido", ou seja, serem tão flexíveis e preocupados em satisfazerem a vontade do cliente! Quando um cliente chegava determinado a dizer o que queria e como queria, era quando trabalhavam melhor! Já quando um cliente chegava indeciso e perdido, sem saber o que queria, onde à partida é quando conseguimos vender aquilo que queremos, também eles ficavam à nora! 

Quando ganharam esta consciência e assumiram este posicionamento, o impacto foi enorme. Parece tão básico, mas repara: se disseres ao cliente algo como "olhe, é o que quiser e como quiser", possivelmente ele desconfiará! A tua marca pode passar uma imagem insegura, mal definida e até desesperada, concordas? Que é bem diferente, se perante o cliente assumir e mostrar-se desta maneira:

"Somos a única empresa de catering e restauração, disponíveis para atuar no concelho de Famalicão, em que "Adaptação" é o nosso sobrenome. Queremos saciar os gostos vincados dos nossos clientes. Tragam a ideia! Com uma vasta equipa e eclética, servimos pessoas que gostem de eficiência e saibam exatamente o querem. De uma entrega vegan ao domicílio, a eventos corporativos, de uma festa particular à concessão de espaços, incorporamos o conceito pedido."

4.2. CONCEITO DA MARCA

 FALA COMIGO!

Tenho uma série de perguntas importantes para te fazer! Desta vez o conteúdo partilhado, sobre o conceito, é especificamente sobre a tua marca/negócio/ideia! Fala comigo, por mensagem: por messenger (Carla Presa), instagram ( @caya.pe ) ou whatsApp (+351934232258), começa o diálogo com a frase "Caya Pê, fala comigo sobre o meu conceito!". (Não haverá nenhum mecanismo de automação a dialogar contigo, serei eu própria).

4.3. MISSÃO

QUAL É A TUA MISSÃO?

Há uma resposta que é comum e que vem logo à cabeça da maioria : ganhar dinheiro! Ok, essa não conta... essa é "apenas" uma boa motivação! A experiência diz-me que se for essa a razão mais forte pela qual existe a tua marca, ao invés de ganhares dinheiro, vais perder! A experiência diz-me também, que até hoje, todos os negócios (pequenos ou grandes) bem sucedidos nascem e crescem por motivos mais fortes e bem diferentes ao "ganhar dinheiro".

4.3.2. A IMPORTÂNCIA DE TERES UMA MISSÃO

Quando temos uma missão estamos mais orientados e focados em alcançar aquilo que queremos. Se formos ao supermercado com uma lista pré-definida é mais certo que não nos esqueçamos de nada. Se entrarmos com a intenção de comprar comida saudável, há mais garantias que não iremos cair em tentação. Ter uma missão ajudar-te-á a manter o foco naquilo que realmente queres alcançar. Facilitar-te-á as tuas estratégias e a forma como vais expor a tua marca.

Há uma tendência, em pesquisarmos e nos inspirarmos nas missões das grandes marcas, mas como referi anteriormente, elas são uma dimensão completamente diferente da que a tua marca se encontra por enquanto. No entanto, nada nos impede de sonhar alto. Aliás é por isso que estás aqui... e é aqui que a porca torce o rabo: assumirmos perante os outros a nossa missão é do caraças! Vêm ao de cima todas as inseguranças, medos e receios de não conseguir, de não cumprir… sobretudo perante os outros!

A missão da NIKE é "trazer inspiração e inovação para todos os atletas, no mundo", sendo que "se tens um corpo, és um atleta".

A missão da ADIDAS é "to be the best sports company in the world." (Nem me atrevi a traduzir!)

A missão da NEW BALANCE é: "o nosso objetivo é ajudá-lo a alcançar o seu. Ajudar os atletas em sua busca pela excelência, seja ajudando atletas profissionais a estabelecer recordes e ganhar medalhas, ou a impulsionar atletas todos os dias a alcançar um novo RP, administrar os seus primeiros 5km ou simplesmente viver de forma mais saudável e estilo de vida ativo."

Virando agora o foco para o teu negócio, a tua marca... também te vês com uma missão assim? Algo menos forte? Respira! Não é obrigatório definirmos uma missão que vá salvar o mundo! Mas é importante teres uma missão. Uma missão que crie engajamento com o público. A missão que mais impulsiona um negócio é aquela que tem paixão, que já lá está intrínseca ao teu trabalho.

Quando estou neste processo com os meus clientes, nem sempre procuramos uma missão... ela já existe (bem como os valores e o propósito), só que, geralmente não há consciência dela. Conseguir percebê-la é uma tarefa com "T" maiúsculo!

Compreender qual é a nossa missão, tal como as outras etapas do BRANDING da nossa marca, obriga-nos a olhar para a forma como nos posicionamos e isso já o fizemos no passo anterior. Ótimo! Depois disto, damos atenção ao nosso conceito, que por esta altura estará em obras... ótimo! 

Seguidamente, por norma, o que faço neste processo é trocar a pergunta "qual é a razão pela qual existe a tua marca?" pela pergunta "porque é que gostas de fazer isso*?" *o teu negócio.

Vou ser mais clara:

EXEMPLO 1

A PERGUNTA: 

Porque é que vendes sapatos? 

É TROCADA PELA PERGUNTA:

 Porque é que gostas de vender sapatos? 

+ Explorar também, se necessário: porque é que gostas de vender? e/ou porque é que gostas de sapatos?

EXEMPLO 3

A PERGUNTA: 

Porque é que vendes relógios? 

PODE SER TROCADA PELA PERGUNTA: 

Porque é que vendes relógios em vez de venderes pranchas de surf?

+ Explorar também, se necessário: porque é que gostas de vender? e/ou porque é que gostas especificamente de relógios?

São coisas bem diferentes. Estabelecer um compromisso pessoal, os teus objetivos pessoais, as tuas intenções em relação à tua marca: a ti dizem respeito. Já a missão estabelecida para o teu negócio, para a tua marca: é virada para o mundo - clientes, sociedade, planeta, natureza, ecossistema, funcionários...

A MISSÃO SEM PAIXÃO

As missões que mais impactam e impulsionam, como já referi, são as que têm paixão. Porquê? Porque inspiram! E se inspiram trazem mais engajamento. No entanto, podes, certamente, construir uma missão para tua marca de uma forma mais racional e ela continuar a ser autêntica, honesta e verdadeira. Tendo em conta tudo aquilo que a tua marca é detentora ou tudo aquilo que construíste até agora, há perguntas mais funcionais, lógicas e práticas que podem ajudar-te no processo:

• O que se propõe o teu negócio a fazer?
  
• Para que serve a tua empresa?
  
• O que é que o teu negócio acrescenta ao mercado existente?
  
• Qual é o benefício que ele traz aos teus clientes?
  
• Onde é que a tua marca deve atuar?
  
• Quem é que ela pretende alcançar?
  

 Lembra-te que estás a fazer isto pela primeira vez. Estas indicações são diretrizes para conseguires o melhor resultado possível, mas não há regras! 

Não desanimes se a tua missão ficar muito curta ou muito extensa, se é pouco inspiradora, se não estás a conseguir transpor para o papel aquilo que tens no pensamento. O que tens neste momento é o melhor que conseguiste dar à tua marca até agora e amanhã será ainda melhor! 

QUAL É A MISSÃO DO TEU NEGÓCIO?

4.4. VALORES

4.4.1. QUE PRINCÍPIOS QUERES TRANSMITIR COM A TUA MARCA?

A pergunta pode ser feita de outra forma:

QUE ATITUDES QUERES PROMOVER COM A TUA MARCA?

• Se vendes ou promoves confiança, um dos valores poderá ser exatamente esse... Confiança! 
  
• Se um dos teus fatores diferenciadores for a relação próxima que estabeleces com o teu público, um dos valores poderá ser a afetividade ou a proximidade. 
  

• Se tens uma política interna de sustentabilidade ou de preocupação com o ambiente, porque não promover esse valor? Se isso é favorável e é um fator que vinca a personalidade da tua marca, responsabilidade ambiental, poderá ser um dos valores que aparece na tua "bandeira".

Com estes exemplos quero mostrar-te que a definição ou escolha dos valores da tua marca atravessa todo o teu negócio. Podem orientar aquilo que promoves, aquilo que vendes, a forma como trabalhas e a tua postura perante a sociedade em que está inserida. Tu decides o que mais convém para o teu negócio.

4.4.2. AGREGAR VALOR ATRAVÉS DOS VALORES!

Mais uma vez, como na missão, esses valores já podem estar intrínsecos no teu trabalho, na forma como fazes as coisas, na forma como atendes ou falas com o teu público, e pode ser só uma questão de ganhares essa consciência.

Por outro lado, Depois de já teres alinhavado o conceito, definido o posicionamento e a missão da tua marca, podes, a partir de agora, alinhar novos valores à tua marca, para que fortaleçam o teu serviço e negócio. É importante que agregues valor à tua marca com esses novos valores, e para isso acontecer, recordo-te mais uma vez que não é só blá blá blá! Não pode ser só para ficar bonito. Isso é perder tempo, é enganar o público e não é ético. Se assumires afetividade como um valor que está na bandeira que a tua marca carrega, o cliente deverá sentir esse valor em todos os pontos de contacto. Até porque, ele pode ter escolhido o teu produto/serviço justamente por declarares na tua bandeira a palavra "afetividade". 

4.4.4. OS VALORES SÃO INEGOCIÁVEIS.

Os valores, são os pilares da marca, aquilo em que a marca acredita, logo, à partida são inegociáveis. Os valores acabam por funcionar como um regulamento de boas práticas ou um código de conduta que deve funcionar em todos os pontos de contacto da marca... e por algum motivo um regulamento é para ser cumprido, não é?!

Partilha, proximidade e paixão. Foram os valores que escolhi para defender a bandeira do PROJETO PÊ. Seria impossível para mim trabalhar de outra maneira. Tudo o que faço aqui, desde a forma como escrevo, às mensagens que vos envio, é sempre em função destes valores. Sentes ou não sentes estes 3 valores, neste projeto? 

4.4.3. TRANSCREVER OS VALORES DE MARCAS SIMILARES ÀS TUAS.

Ao produzir este conteúdo dos Valores, confesso que a primeira coisa que fiz foi criar uma lista gigante para que poupasses tempo e pudesses, a partir dali, escolher os teus valores! E depois… Espera aí! Mas isto vai contra aquilo que defendo e estaria a ser contraditória, claro! Tu, estás por dentro do que se faz na tua área de negócio, e com certeza que já pesquisaste o que as outras marcas fazem e defendem, mas não haverá nada melhor do que criares os teus próprios valores. São esses valores que farão com que os clientes se identifiquem com a tua marca, logo, seres mais do mesmo não te trará muitos benefícios, certo? Cria a tua própria identidade ;)

Mas... e se sair igual à outra marca?

Não vai acontecer! Ao declarares os valores da tua marca perante a tua equipa e clientes, estes devem ser sempre esclarecidos. Deverão ser objetivos, sim. Mas explicados! 

4.4.4. EXCELÊNCIA, QUALIDADE, PREMIUM... PODEM SER VALORES ASSUMIDOS PELAS NOSSAS MARCAS?!

Se acharem mesmo que será uma mais valia, desde que expliquem o que isso siginifica para a vossa marca, sim pode. Mas, se possível, contornar o uso deste género de palavras.

POR EXEMPLO:

Excelência: trabalhamos para alcançar a perfeição nos resultados do cliente.

Excelência: Fazemos sempre o nosso melhor.

Excelência: Eficácia e eficiência na forma como auxiliamos o cliente.

PAIXÃO: o projeto nasce de uma paixão pelas marcas e é com paixão que produzo todos os conteúdos. É a paixão que me move.

PARTILHA: Partilhar tudo que sei, inclusivamente todas estas dicas que uso no meu processo de criação é a minha postura e forma de estar. É uma das minhas maiores intenções com o PROJETO PÊ. Sou um livro aberto, quanto ao meu conhecimento. Sem qualquer receio. Tou nem aí!

PROXIMIDADE: O PROJETO PÊ possui este distintivo. Estar sempre em contacto com o participante, oferecendo-lhe sempre a minha melhor orientação e estando disponível para qualquer dúvida. 

QUAIS SÃO OS VALORES DA TUA MARCA?

4.5. VISÃO

DECLARAR O QUE PRETENDEMOS ALCANÇAR!

SABER ONDE QUERES , COM QUEM OU COMO QUERES CHEGAR COM A TUA MARCA.

Bola de cristal? Não há! Nem faz falta! A função da visão não é a de adivinhar como vamos estar daqui a uns anos, mas sim a de definirmos e perspetivarmos onde, como, com quem ou de que forma queremos estar: Onde queremos chegar? Quais são as nossas metas? E quando alcançamos as nossas metas e chegamos onde queremos chegar... acontece magia! 

Ter uma visão vai direcionar as nossas ações e decisões, ou seja, vai tornar-nos mais objetivos e mais claro vai ser o nosso percurso até alcançarmos as nossas metas. Quanto mais precisos formos na definição desta visão, mais fácil, mais rápido e sobretudo mais motivação teremos em alcançá-la.

Saber o que queremos alcançar, melhora a nossa performance. Excluiremos mais rapidamente algumas ações, por já sabermos exatamente aquilo que pretendemos alcançar, por outro lado, dá-nos uma visão mais ampla e nítida das escolhas que poderemos fazer!

Se a minha visão abrange alcançar a população de língua portuguesa e espanhola, vai ser fácil escolher a proposta de um site que suporte 2 línguas ao invés de pagar desnecessariamente um que suporte 5, por exemplo! 

Se a minha visão passa por proporcionar momentos de extrema diversão e adrenalina a jovens, provavelmente não irei ponderar participar numa palestra sobre o desporto em geral, ou patrocinar o clube de motards da zona! Irei optar por atividades que vão ao encontro do público que pretendo atingir e das sensações que pretendo provocar. 

Se a minha visão passa por proporcionar a oportunidade a todos os residentes da minha zona de alcançarem um bem-estar mental e físico, será muito mais fácil, para a minha estratégia escolher patrocinar uma série de eventos da cidade, do que participar numa feira para divulgação da marca a 500km de distância! Percebes onde quero chegar?

4.5.3. O PRAZO DE UMA VISÃO.

A visão poderá ser estipulada a curto e a longo prazo. Não há regra e será mesmo uma questão de bom senso. Já estipulei visões para 2, 5 anos e já estipulei para 2 meses. É mesmo muito importante criares a tua visão com autenticidade e ponderação para que tudo funcione e flua favoravelmente. Se estás a começar, estipular uma visão para 2 anos poderá ser uma boa opção, desde que não ambiciones ser a melhor empresa do mundo! Digo eu! Tudo vai depender de quais são as tuas metas, das ações que precisas de realizar para concretizar essas metas e do tempo que necessitas para as realizar essas ações.

"Ser uma referência no mercado" é uma visão que lemos muito frequentemente e é válida. Eu acredito em visões mais inspiradoras, que motivem mais o público, que te façam a ti e à tua equipa (se for o caso) trabalhar com mais ambição, prazer e vontade de alcançar as metas propostas. E se isso acontecer, possivelmente estarás ou irás ser uma referência para o teu público, porque ele identificar-se-á com as tuas metas, as tuas ideias, e terá vontade ou vaidade de pertencer ou de participar nesse caminho.

COMO É QUE O CLIENTE VÊ ISTO?

Bem, na realidade não há regra que te obrigue a partilhar a tua visão, tal como o posicionamento, missão ou valores! Podes defini-la internamente e não a declarar ao público, sobretudo se ela for muito virada para o lado financeiro (que também é interessante que definas os objetivos deste parâmetro), mas aqui falamos de outra coisa: defini-la de forma a ser uma mais valia para o negócio, que agarre o público e que te motive a ti e à tua equipa.

Podes escrever na parede do teu estabelecimento, no teu blog, site... mas, acima de tudo, mais do que ver, o cliente precisa de sentir! Experienciar! Repara que se a minha visão é alcançar uma vida mais organizada, possivelmente não irás encontrar a minha casa desarrumada, possivelmente o meu escritório estará impecável! Encontrarás um local limpo, arrumado que até te provocará melhores emoções do que um local sujo, cheio de desordem. Sentirás essa organização, sem ser preciso lê-la em algum lugar! Num negócio, é igual, o cliente deverá sentir a vontade que tens de alcançar essas metas em todos os pontos de contacto.

A AUTENTICIDADE FARÁ VENDER MAIS?

A visão do exemplo anterior faz sentido porque a consciência ambiental já era uma característica e uma forma de estar da pessoa que está à frente do negócio e, assim sendo, as ações e atitudes da marca serão mais intuitivas e autênticas! Seria muito feio, a marca ter esta visão tão preocupada com questões ambientais e o seu proprietário e todos os pontos de contacto terem atitudes completamente opostas, certo? A visão requer que todas as atitudes da marca sejam pensadas em sua função. A embalagem, a postura do funcionário, o conteúdo das redes sociais, etc. Se tudo isto bater certo, certamente estarás a ganhar pontos com a tua marca e a melhorar a tua reputação.

Mas, e se não houver a sinergia perfeita, se a visão da marca não for ao encontro dos teus sonhos, das tuas ambições e estes não forem uma mais valia na área em que está inserido o teu negócio? Eiaaa... que desgraça! :D :D :D Se conseguires que isso aconteça, ótimo, maravilha, impecável, sobretudo porque será altamente motivador para ti. Mas se não for possível, também há salvação! Porque a visão poderá não só visar os teus sonhos e ambições, poderá por exemplo, ser definida mediante o percurso que tens vindo a desenvolver, mediante as tendências de mercado ou mediante as reações e impressões do teu público. No entanto, acredito que, se estás a ler isto é porque queres seguir as tuas paixões, logo provavelmente terás tudo para desenvolver uma visão motivadora e inspiradora! 

PRIMEIRO

Escreve como se estivesses a escrever ao pai natal! Mas acreditando mesmo que ele existe! Pedir não custa! E sonhar é mesmo muito bom! Pensa bem no potencial da tua marca (vai à tua lista) e escreve a carta respondendo à pergunta: como gostarias que a tua marca estivesse no futuro? Talvez consigas encontrar aqui uma visão a longo prazo! Talvez! ;)

SEGUNDO

Num cenário menos sonhador, muito menos sonhador, olha bem para as tuas limitações, vê o que  te falta alcançar para conseguires o que escreveste na carta ao pai natal, por exemplo! Vê bem quais são as tuas ambições com a tua marca, sê bem ciente delas e escreve a forma como gostarias que estivesse o teu negócio daqui a 2 anos. Mas algo bem real e autêntico e até um bocado pessimista.

TERCEIRO

Lembraste das dicas que te dei para construíres o posicionamento da tua marca (4.1.5.)? Vá, olha para elas novamente e reescreve o teu posicionamento como se tudo aquilo que queres alcançar, em dois anos, estivesse agora a acontecer.

QUARTO

Pondera agora tudo o que escreveste no primeiro, no segundo, e no terceiro passo, retira o de melhor, mais autêntico e motivador que encontrares e lê! Em voz alta! Agora escreve a tua visão! Aquela que vai marcar a forma como vais agir em 1, 2, 3 anos, por exemplo! Sem medo, estás só a planear e eu estou cá para te ajudar!  

Voltando ao exemplo acima referido, supondo que foi encontrada uma matéria-prima que a criadora de jóias se identificou totalmente, que tendenciosamente criou um maior volume de peças com esse material e que até foram as que venderam melhor, ela poderá, por exemplo, começar a especializar-se somente nesse material: Que o lixo e o desperdício, em especial a borracha xpto, se transforme em acessórios atraentes, sofisticados e cobiçados - Criar peças de bijuteria e joelharia atuais, de design exclusivo, 100% usáveis no dia a dia, com matéria-prima 100% reutilizada e reciclada. Implicará que ela estipule, por exemplo, durante um ano esta nova visão e que se foque totalmente na criação de peças com este material.

QUAL É A VISÃO DA TUA MARCA?

4.6. POSICIONAMENTO, MISSÃO, VISÃO E VALORES DEFINIDOS. E AGORA?

E AGORA… ?

AGORA ESTÁ NA HORA DE PASSAR A LIMPO!

Vamos juntar na mesma página estes 4 itens (mesmo que não tenhas certezas absolutas do que definiste até agora), chegou a hora de juntar estas peças do puzzle que é composta a tua marca.

CRIA UMA PÁGINA A4 E ENVIA PARA cayape.designer@gmail.com, COM:

• O TEU NOME.
  
• A TUA MISSÃO.
  
• OS TEUS VALORES.
  
• A TUA VISÃO.
  
• O TEU POSICIONAMENTO.
  

4.7. PROPÓSITO

Parece que de repente começou tudo à procura de um propósito!! Felizmente. Porque o propósito traz uma abordagem mais profunda, mais emocional, de mais proximidade com o cliente. Quando dei por mim à procura de um propósito para marcas de outras pessoas entrei em parafuso! Não temos que o definir só porque sim! Só porque os grandes o fazem ou só porque está na moda. Dizem que o propósito é o novo posicionamento.

4.7.1. PROPÓSITO - A PALAVRA DA MODA!

propósito | s. m. | pro·pó·si·to (latim propositum,-i) | substantivo masculino

• Tomada de decisão. = DELIBERAÇÃO, RESOLUÇÃO.
• Aquilo que se pretende alcançar ou realizar. = INTENTO, PROJECTO, TENÇÃO.
• Finalidade, fim, mira.
• Tino, juízo, seriedade, prudência.

* In Dicionário Priberam da Língua Portuguesa, 2008-2013